Playjonny Casino: kontakt

Kontakt z Playjonny Casino bez zbędnego czekania

Czat, e-mail i telefon działają całą dobę, a zespół odpowiada po polsku, więc pomoc trafia do właściwej osoby bez względu na porę.

Napisz do nas Wypłata średnio w 19 minut

Wypłacono dzisiaj

220 695 zł

3 065 Graczy online

MGA/B2C/387/2012, audyty QUINEL i eCOGRA

Do 25 000 zł, średni czas 19 minut

Szyfrowanie 256-bit TLS, zaufanie 345 000+ graczy

Kontakt bez czekania

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

Gdy sprawa jest pilna albo zwykły e-mail to za wolno, sięgnij po czat lub telefon.

Piszę teraz i czekam

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w toku; konsultant odpisuje zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz na adres pomocy

Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz przesłać dokument lub opis sprawy; odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny, także nocą.

Napisz

Zadzwoń na infolinię

Zadzwoń pod +48 22 844 24 67 (strefa CET), gdy ważna jest rozmowa na głos; połączenie łączy się z konsultantem zwykle w 1 minutę.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Przed rozmową z konsultantem: polskie zasady i numer

Gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto stoi za kasynem, sprawdź te dane przed kontaktem.

Kontakt

Telefon+48 22 844 24 67

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/387/2012

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Odpowiedzialnego Hazardu

Gdzie szukać pomocy, gdy granie wymyka się spod kontroli?

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem: Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy oraz Fundacja Odpowiedzialnego Hazardu. Nie są częścią operatora i rozmawiają z graczem niezależnie od nas.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe, na których gracze mówią o swoim hazardzie i dostają wsparcie od ludzi z tym samym doświadczeniem.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia sprawdzenie wpisu i objęcie gracza zakazem udziału w legalnych grach hazardowych w Polsce.

Fundacja Odpowiedzialnego Hazardu. Edukuje o ryzyku hazardowym i podpowiada, jak ułożyć codzienne nawyki, żeby gra nie brała góry.

Rozwiń

Skrzynki tematyczne

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, wybierz skrzynkę

Numer konta, dokument i reklamacja mają u nas własne skrzynki, więc trafiają do osoby, która się nimi zajmuje.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Cztery kroki reklamacji

Droga od zgłoszenia do skargi do regulatora

Ustalisz, gdzie trafia Twoja reklamacja i jaki masz kolejny krok, gdy odpowiedź nie wystarcza.

Zgłoszenie na adres reklamacyjny

Najpierw opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Zespół rozpatruje każdy taki opis indywidualnie.

Jeden numer, jedna sprawa

Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin. Ten numer podajesz w każdej dalszej wiadomości.

Playjonny Casino rozpatruje odwołanie

Kiedy odpowiedź nie satysfakcjonuje, wracasz do tego samego wątku i prosisz o eskalację do przełożonego zespołu. Playjonny Casino rozpatruje odwołanie na podstawie wcześniejszej korespondencji.

Po odwołaniu skarga do regulatora

Jeśli nadal brak rozwiązania, składasz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Dołącz numer referencyjny i dotychczasową korespondencję.

Tempo odpowiedzi

Gdy liczy się każda minuta

Sprawdzisz, ile czekasz na odpowiedź w zależności od wybranego kanału.

Czat na żywo

Czat na żywoWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres pomocy[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 844 24 67

Czekanie na linii1 minuta

Szybciej odpowiemy, gdy detale są gotowe

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, napiszesz na adres pomocy albo zadzwonisz.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Model urządzenia i przeglądarki
Krótki opis sprawy z datą zdarzenia

Kto stoi za kasynem

Zyskujesz pełną identyfikację operatora

Będziesz wiedzieć, który podmiot prowadzi grę i pod jaką licencją działa kasyno.

Podmiot

Nazwa prawnaPlayjonny Casino Ltd.

Numer firmyC-69980 (Malta)

AdresTower Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/387/2012

Kontakt pisemny

Adres pomocy[email protected]

Gdy szukasz odpowiedzi

Najpierw pytanie, potem gotowa odpowiedź

Po lekturze wiesz, gdzie trafić, co przygotować i ile to potrwa — bez zbędnego czekania.

startCo jeśli poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. W niej podajesz, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych, a zespół potwierdza przyjęcie sprawy. Kopię otrzymujesz w formie pliku, a usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać z powodów prawnych.

startCo jeśli moje dokumenty czekają na sprawdzenie dłużej niż dobę?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do sześciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do nas. Jeśli zdjęcie jest niewyraźne albo brakuje potwierdzenia adresu, licznik startuje od nowa po dosłaniu pliku. Status sprawy śledzisz w wiadomości od zespołu.

startCo się dzieje, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail zakładałem konto?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska. Dodatkowo pytamy o ostatnią transakcję, na przykład kwotę i datę wpłaty lub wypłaty. Hasła nie podajesz nigdy, bo nikt z obsługi o nie nie prosi.

startDlaczego nadzór pochodzi z Malty, a nie z Polski?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/387/2012. Nadzór nad bezpieczeństwem gry i wypłat prowadzi więc regulator z Malty, a nie polski organ. Numer licencji podajesz w każdej reklamacji kierowanej do instytucji.

startCzy muszę podawać powód, żeby zamknąć konto?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie konta, wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta. Zespół potwierdza wykonanie, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę. Zamknięcie nie kasuje danych, które musimy przechowywać zgodnie z przepisami.

startCzy muszę mieć dowody, żeby złożyć skargę do regulatora?+

Najpierw zgłoś sprawę na adres [email protected] i poczekaj na pisemną odpowiedź. Jeśli rozwiązanie nadal nie odpowiada, składasz skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z numeru MGA/B2C/387/2012. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi ona dowód w postępowaniu.